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KAMAN客户服务标准
KAMAN客户服务标准
 
    为进一步规范服务内容,提高服务质量,我公司提出了高标准的技术支持服务准则:
    确保测量系统各项技术指标均能满足客户需求,确保所提供产品质量合格,设备全新,生产日期与交货日期不超过3个月。
    一.服务内容
      1.  合同有效期服务:在合同条款中对“KAMAN电涡流传感器整套设备”提供一年的质保期,在此期间内提供免费维修更换服务。(系统设备使用中由于客户使用不当造成的问题及意外情况造成的损失,我公司有义务协助客户进行解决,但有关费用由客户负责)
      2.  客户终身享有服务
   *提供免费的系统校准服务:当客户提出校准要求时,在两个工作日内给客户提供精确的校准数据
   *设备发生故障将及时予以响应并给予佳技术支持(保修期内免费修复或更换缺陷部件,期限为收到用户通知后两天内,保修期过后收取成本费),对每一次故障的维修,都将形成必要的维护记录,为用户建立一套完整的运行资料。
   *免费为用户提供技术咨询:提供24小时的咨询电话号码,保证用户可以随时与我公司联系。
   *我公司每年举办一次技术交流会和使用培训班,所有用户均可终身免费参与。
 
  二.服务支持形式
      1.电话支持我公司拥有丰富实践经验的工程师团队,通过24小时服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务、不论本省或远程均做到即时回复,达到客户满意。
      2.现场支持:“KAMAN电涡流传感器“于客户现场首次安装使用时提供免费的现场支持服务;后期服务中电话支持不能解决问题时,或者应客户要求,需直接提供现场服务时,公司将在24小时内指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。

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